Fyrir símaver – Tengdu fjarþjónustuna þína
• Yfirlit
Í gegnum COVID-19 heimsfaraldurinn er ekki auðvelt fyrir símaver að halda áfram eðlilegri starfsemi. Umboðsmennirnir eru landfræðilega dreifðari þar sem flestir þurfa að vinna heiman frá (WFH). VoIP tæknin gerir þér kleift að yfirstíga þessa hindrun, veita öfluga þjónustu eins og venjulega og halda orðspori fyrirtækisins þíns. Hér eru nokkrar aðferðir sem gætu hjálpað þér.
• Símtal á heimleið
Softphone (undirstaða SIP) er eflaust mikilvægasta tækið fyrir ytri umboðsmenn þína. Samanburður við aðrar leiðir er auðveldara að setja upp snjallsíma á tölvur og tæknimenn geta aðstoðað við þessa aðferð með ytri skrifborðsverkfærum. Undirbúa uppsetningarleiðbeiningar fyrir ytri umboðsmenn og einnig smá þolinmæði.
Einnig er hægt að senda skrifborðs IP símana á staðsetningar umboðsmanna, en vertu viss um að stillingar séu þegar gerðar á þessum símum þar sem umboðsmenn eru ekki tæknimenn. Nú styðja helstu SIP netþjónar eða IP PBXs sjálfvirka úthlutunaraðgerð, sem gæti gert hlutina auðveldari en áður.
Þessa snjallsíma eða IP síma er venjulega hægt að skrá sem ytri SIP viðbætur á aðal SIP netþjóninn þinn í höfuðstöðvum símaversins í gegnum VPN eða DDNS (Dynamic Domain Name System). Umboðsmennirnir geta haldið upprunalegum viðbótum sínum og notendavenjum. Á meðan þarf að gera nokkrar stillingar á eldveggnum/beini eins og framsendingu hafna osfrv., sem óhjákvæmilega hafa í för með sér öryggisógnir, ekki er hægt að hunsa vandamál.
Til að auðvelda innleið fjarlægur mjúkur sími og IP sími aðgangur, Session Border Controller (SBC) er lykilþáttur þessa kerfis, vera notaður á jaðri símaverakerfisins. Þegar SBC er sett á laggirnar, er hægt að beina allri VoIP-tengdri umferð (bæði merkjasendingum og miðlum) frá softphones eða IP-símum yfir almenna internetið til SBC, sem tryggir að allri inn- og út VoIP umferð sé vandlega stjórnað af símaveri.
Helstu aðgerðir sem SBC framkvæma eru ma
Stjórna SIP endapunktum: SBC virkar sem umboðsþjónn UC/IPPBX, öll SIP tengd merkjaskilaboð verða að vera samþykkt og áframsend af SBC. Til dæmis, á meðan snjallsími reynir að skrá sig á ytri IPPBX, getur ólöglegt IP/lén eða SIP reikningur innifalið í SIP haus, þannig að beiðni um SIP skráningu verður ekki send til IPPBX og bætt ólöglegu IP/léni við svartan lista.
NAT yfirferð, til að framkvæma kortlagningu á milli einka IP-tölurýmis og almennings internetsins.
Þjónustugæði, þar á meðal forgangsröðun umferðarflæðis byggt á ToS/DSCP stillingum og bandbreiddarstjórnun. SBC QoS er getu til að forgangsraða, takmarka og hagræða fundum í rauntíma.
Einnig býður SBC upp á ýmsa eiginleika til að tryggja öryggi eins og DoS/DDoS vernd, felu svæðisfræði, SIP TLS / SRTP dulkóðun o.s.frv., verndar símaver fyrir árásum. Ennfremur býður SBC upp á SIP-samvirkni, umkóðun og meðhöndlun fjölmiðla til að auka tengingu símaverakerfisins.
Fyrir símaver sem vilja ekki nota SBC, er valkosturinn að treysta á VPN tengingar milli heimilisins og ytri símaversins. Þessi nálgun dregur úr getu VPN netþjónsins, en gæti verið fullnægjandi í sumum tilfellum; á meðan VPN-þjónninn sinnir öryggis- og NAT-flutningsaðgerðum, leyfir hann ekki forgangsröðun á VoIP-umferð og er venjulega dýrara að stjórna.
• Úthringing
Fyrir úthringingar, notaðu einfaldlega farsíma umboðsmannanna. Stilltu farsíma umboðsmannsins sem viðbót. Þegar umboðsmaðurinn hringir á útleið í gegnum softphone, mun SIP þjónninn bera kennsl á að þetta sé farsímaviðbót og í fyrsta lagi hringir í farsímanúmerið í gegnum VoIP fjölmiðlagátt sem er tengd við PSTN. Eftir að farsími umboðsmannsins er kominn í gegn byrjar SIP-þjónninn símtalið til viðskiptavinarins. Þannig er upplifun viðskiptavina sú sama. Þessi lausn þarf tvöfalt PSTN tilföng sem útsendingarsímstöðvar hafa venjulega nægan undirbúning.
• Samtenging við þjónustuaðila
SBC með háþróaðri símtalaleiðingareiginleikum, getur samtengt og stjórnað mörgum SIP trunk veitum á inn- og útleið. Að auki er hægt að setja upp tvö SBC (1+1 offramboð) til að tryggja mikið framboð.
Til að tengjast PSTN eru E1 VoIP gáttir rétti kosturinn. Háþéttni E1 gáttin eins og CASHLY MTG röð Stafrænar VoIP gáttir með allt að 63 E1s, SS7 og mjög samkeppnishæf verð, tryggja nægjanlegt stofnauðlindir þegar það er mikil umferð, til að veita óvænta þjónustu til viðskiptavina símavera.
Vinnuaðstoð heiman frá, eða fjarstýrðum umboðsmönnum, símaver eru fljótt að nota nýjustu tækni til að halda sveigjanleika, ekki bara fyrir þennan sérstaka tíma. Fyrir símaver sem veita þjónustu við viðskiptavini yfir mörg tímabelti geta fjarþjónustuver veitt fulla umfjöllun án þess að þurfa að setja starfsmenn á mismunandi vaktir. Svo, vertu tilbúinn núna!