Fyrir símaver – Tengdu fjarskiptafulltrúa þína við
• Yfirlit
Í gegnum COVID-19 faraldurinn hefur verið erfitt fyrir símaver að halda áfram venjulegum rekstri. Starfsmennirnir eru dreifðari landfræðilega þar sem flestir þeirra þurfa að vinna heiman frá. VoIP tækni gerir þér kleift að yfirstíga þessa hindrun, veita öfluga þjónustu eins og venjulega og viðhalda orðspori fyrirtækisins. Hér eru nokkrar aðferðir sem gætu hjálpað þér.
• Innhringing
Softphone (SIP-byggð) er án efa mikilvægasta tólið fyrir fjarskiptafulltrúa þína. Í samanburði við aðrar leiðir er auðveldara að setja upp softphone á tölvur og tæknimenn geta aðstoðað við þetta ferli með fjarstýringartólum. Undirbúið uppsetningarleiðbeiningar fyrir fjarskiptafulltrúana og sýnið einnig smá þolinmæði.
Einnig er hægt að senda IP-síma á borðtölvur til umboðsmanna, en vertu viss um að stillingarnar séu þegar gerðar á þessum símum þar sem umboðsmenn eru ekki tæknifræðingar. Nú styðja helstu SIP-þjónar eða IP-símastöðvar sjálfvirka úthlutun, sem gæti gert hlutina auðveldari en áður.
Þessir hugbúnaðarsímar eða IP-símar er venjulega hægt að skrá sem fjartengdar SIP-viðbætur á aðal SIP-þjóninn þinn í höfuðstöðvum símaversins í gegnum VPN eða DDNS (Dynamic Domain Name System). Umboðsmennirnir geta haldið upprunalegum viðbætur og notendavenjum sínum. Á sama tíma þarf að gera nokkrar stillingar á eldveggnum/leiðinni eins og portforsendingu o.s.frv., sem óhjákvæmilega hefur í för með sér öryggisógnir og ekki er hægt að hunsa vandamál.
Til að auðvelda aðgang að fjartengdum hugbúnaðar- og IP-símum er Session Border Controller (SBC) lykilþáttur í þessu kerfi, sem hægt er að setja upp á jaðri símaversnetsins. Þegar SBC er sett upp er hægt að beina allri VoIP-tengdri umferð (bæði merkjasendingum og miðlum) frá hugbúnaðarsímunum eða IP-símunum yfir almenna internetið til SBC, sem tryggir að símaverið stýri vandlega allri inn- og útgöngu VoIP-umferð.
Helstu verkefni sem SBC sinnir eru meðal annars
Stjórna SIP endapunktum: SBC virkar sem milliþjónn fyrir UC/IPPBX, öll SIP tengd merkjaskilaboð verða að vera samþykkt og áframsend af SBC. Til dæmis, þegar hugbúnaðarsími reynir að skrá sig á fjarlægan IPPBX, gæti ólöglegt IP/lénsheiti eða SIP reikningur verið í SIP hausnum, þannig að beiðni um SIP skráningu verður ekki áframsend til IPPBX og ólöglegt IP/lén bætist við svartan lista.
NAT-flutningur, til að framkvæma kortlagningu milli einka-IP-tölurýmisins og almenna internetsins.
Þjónustugæði, þar á meðal forgangsröðun umferðarflæðis út frá ToS/DSCP stillingum og bandbreiddarstjórnun. SBC QoS er hæfni til að forgangsraða, takmarka og fínstilla fundi í rauntíma.
Einnig býður SBC upp á ýmsa eiginleika til að tryggja öryggi, eins og DoS/DDoS vörn, felun á staðsetningu, SIP TLS / SRTP dulkóðun o.s.frv., sem verndar símaver gegn árásum. Ennfremur býður SBC upp á SIP samvirkni, umritun og fjölmiðlastjórnunargetu til að auka tengingu símaverkerfisins.
Fyrir símaver sem vilja ekki setja upp SBC er valkosturinn að reiða sig á VPN-tengingar milli heimasímavers og fjarsímavers. Þessi aðferð dregur úr afkastagetu VPN-þjónsins en getur verið fullnægjandi í sumum tilfellum; þó að VPN-þjónninn sjái um öryggis- og NAT-umferðaraðgerðir, þá leyfir hann ekki forgangsröðun VoIP-umferðar og er yfirleitt dýrari í stjórnun.
• Úthringing
Fyrir úthringingar skal einfaldlega nota farsíma umboðsmannsins. Stilla farsíma umboðsmannsins sem viðbót. Þegar umboðsmaðurinn hringir í gegnum hugbúnaðarsíma mun SIP-þjónninn bera kennsl á að þetta sé viðbót farsíma og hefja fyrst símtal í farsímanúmerið í gegnum VoIP-miðlagátt sem er tengd við PSTN. Eftir að farsími umboðsmannsins kemst í gegn hefst SIP-þjónninn símtalið til viðskiptavinarins. Á þennan hátt er upplifun viðskiptavinarins sú sama. Þessi lausn þarfnast tvöfaldra PSTN-auðlinda og úthringingarver hafa yfirleitt nægan undirbúning.
• Tengjast þjónustuaðilum
SBC með háþróaðri símtalsleiðbeiningareiginleikum getur tengt saman og stjórnað mörgum inn- og úthringingum á SIP Trunk. Að auki er hægt að setja upp tvær SBC-einingar (1+1 afritun) til að tryggja mikla tiltækileika.
Til að tengjast við PSTN eru E1 VoIP gáttir rétti kosturinn. Þéttleiki E1 gáttar, eins og CASHLY MTG serían af stafrænum VoIP gáttum með allt að 63 E1, SS7 og mjög samkeppnishæfu verði, tryggja nægar stofnanauðlindir þegar mikil umferð er til að veita viðskiptavinum símavera óvænta þjónustu.
Símaver sem vinna heiman frá, eða eru fjartengd, taka fljótt upp nýjustu tækni til að viðhalda sveigjanleika, ekki bara á þessum sérstöku tímum. Fyrir símaver sem bjóða upp á þjónustu við viðskiptavini á mörgum tímasvæðum geta fjartengd símtöl veitt fulla þjónustu án þess að þurfa að skipta starfsmönnum í mismunandi vaktir. Svo vertu tilbúinn núna!