Fyrir símaver - tengdu ytri umboðsmenn þína
• Yfirlit
Í gegnum Covid-19 heimsfaraldur er ekki auðvelt fyrir símaver að halda áfram venjulegum aðgerðum. Umboðsmennirnir dreifast meira landfræðilega þar sem flestir þeirra þurfa að vinna frá heiminum (WFH). VoIP tæknin gerir þér kleift að vinna bug á þessari hindrun, skila öflugu þjónustu eins og venjulega og halda orðspori fyrirtækisins. Hér eru nokkrar venjur gætu hjálpað þér.
• Símtal á heimleið
Softphone (SIP byggð) er eflaust mikilvægasta tækið fyrir ytri umboðsmenn þína. Það er auðveldara að bera saman við aðrar leiðir, það er auðveldara að setja upp softphone á tölvum og tæknimenn geta hjálpað til við þessa aðferð með fjarstýringartækjum. Undirbúðu uppsetningarleiðbeiningar fyrir ytri umboðsmennina og einnig einhverja þolinmæði.
Einnig er hægt að senda skrifborðs IP síma til umboðsmanna, en vertu viss um að stillingarnar séu þegar gerðar á þessum símum þar sem umboðsmenn eru ekki tæknilegir sérfræðingar. Nú styðja aðal SIP netþjónar eða IP PBXS sjálfvirkt útvegunaraðgerð, sem gæti gert hlutina auðveldari en áður.
Þessir mjúkir eða IP -símar geta venjulega verið skráðir sem ytri SIP viðbætur við aðal SIP netþjóninn þinn í höfuðstöðvum símaþjónustu í gegnum VPN eða DDNS (Dynamic Domain Name System). Umboðsmennirnir geta haldið upprunalegu framlengingum sínum og notendavenjum. Á sama tíma þarf að gera nokkrar stillingar á eldvegg/leið eins og framsendingu hafnar o.fl., sem óhjákvæmilega koma með nokkrar öryggisógnir, er ekki hægt að hunsa mál.
Til að auðvelda á heimleið ytri mjúkan síma og IP símaaðgang er Session Border Controller (SBC) lykilþáttur í þessu kerfi, sent á jaðri símaþjónustunetsins. Þegar SBC er beitt er hægt að færa alla VoIP-tengda umferð (bæði merkjasendingar og miðla) frá mjúkum flokkunum eða IP símanum yfir almenna internetið til SBC, sem tryggir að allir komandi / sendar VoIP umferð séu stjórnað vandlega af símaverinu.
Lykilaðgerðir sem gerðar eru af SBC fela í sér
Stjórna SIP endapunktum: SBC virkar sem proxy netþjónn UC/IPPBXS, öll SIP -merkisskilaboð verða að vera samþykkt og framsenda af SBC. Til dæmis, þó að softphone reyni að skrá sig í ytri IPPBX, getur ólöglegt IP/lén eða SIP reikningur innihaldið í SIP haus, svo að SIP Register beiðni verður ekki send til IPPBX og bætir ólöglegu IP/léni við svartan lista.
Nat Traversal, til að framkvæma kortlagningu milli einkaaðila IP -tali og almennings internetsins.
Gæði þjónustunnar, þ.mt forgangsröðun á umferðarstreymi byggð á TOS/DSCP stillingum og bandbreiddastjórnun. SBC QoS er hæfni til að forgangsraða, takmarka og hámarka fundi í rauntíma.
Einnig býður SBC upp á ýmsa eiginleika til að tryggja öryggi eins og DOS / DDOS vernd, topology felur, SIP TLS / SRTP dulkóðun o.fl., verndar símaverin gegn árásum. Ennfremur býður SBC upp SIP samvirkni, umbreytingu og getu fjölmiðla til að auka tengingu símaþjónustukerfisins.
Fyrir símaþjónustuver sem vill ekki beita SBC, er valkosturinn að treysta á VPN -tengingar milli heimilisins og ytri símaþjónustunnar. Þessi aðferð dregur úr getu VPN netþjónsins en getur verið fullnægjandi í sumum tilfellum; Þó að VPN netþjónninn framkvæmi öryggi og NAT -ferðalög, gerir það ekki kleift að forgangsraða VoIP umferð og er venjulega kostnaðarsamara að stjórna.
• Útleið
Notaðu einfaldlega farsíma umboðsmanna fyrir útleið. Stilla farsíma umboðsmanns sem framlengingu. Þegar umboðsmaður hringir á útleið í gegnum softphone mun SIP Server bera kennsl á að þetta er framlenging farsíma og hefja í fyrsta lagi símtal í farsímanúmerið í gegnum VoIP Media Gateway tengt við PSTN. Eftir að farsíminn í umboðsmanni komist í gegn byrjar SIP Server síðan símtalið til viðskiptavinarins. Á þennan hátt er reynsla viðskiptavina sú sama. Þessi lausn þarf tvöfalda PSTN auðlindir sem útleið símtala hafa venjulega nægan undirbúning.
• Samtengdu við þjónustuaðila
SBC með háþróaða leiðarleiðaraðgerðir, getur samtengt og stjórnað mörgum heimleið og útleið SIP stofnfyrirtækjum. Að auki er hægt að setja upp tvö SBC (1+1 offramboð) til að tryggja mikið framboð.
Til að tengjast PSTN er E1 Voip Gateways rétti kosturinn. Háþéttni E1 hliðið eins og Cashly MTG Series Digital Voip Gateways með allt að 63 E1, SS7 og mjög samkeppnishæf verðlagningu, tryggja nægjanlega skottið auðlindir þegar það er stórt mansal, til að skila ódrepandi þjónustu við viðskiptavini símaþjónustuversins.
Vinnu- og heima, eða afskekktir umboðsmenn, símaver eru fljótt að nota nýjustu tækni til að halda sveigjanleika, ekki bara fyrir þennan sérstaka tíma. Fyrir símaver sem veita þjónustu við viðskiptavini á mörgum tímabeltum geta ytri símaþjónustur veitt fulla umfjöllun án þess að þurfa að setja starfsmenn á mismunandi vaktir. Svo, vertu tilbúinn núna!